Kundenbetreuung

Tiffany – stets zu Ihren Diensten

Für unsere Tiffany Kundenberater ist keine Frage zu klein und kein Anliegen zu groß. Von der Auswahl eines Verlobungsrings oder eines Geschenks bis hin zur Vereinbarung von Terminen, ob im Store oder virtuell – wir stehen Ihnen jederzeit zur Verfügung.
Tiffany – stets zu Ihren Diensten

Von der Suche nach dem perfekten Tiffany Geschenk bis hin zur Beratung beim Styling - unsere Kundenberater sind immer für Sie da.

Öffnungszeiten der Kundenbetreuung :
Montag–Freitag : 9:30 bis 18:00

Tiffany – stets zu Ihren Diensten

Wie können wir Ihnen behilflich sein?

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Produkt-Serviceleistungen
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Wir bieten Ihnen Reinigung, Reparaturen und Passformänderungen für die gesamte Lebensdauer Ihres Tiffany Schmuckstücks an.
Produktpflege
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Informationen zur Pflege der einzigartigen Materialien Ihres Tiffany Designs – von Metall bis Leder.
Häufig gestellte Fragen

Seit 1837 entspricht Tiffany & Co. den höchsten Standards in Design, Material und Handwerkskunst und kreiert Schmuck, der von Generation zu Generation weitergereicht wird. Sie können Ihren Schmuck mit etwas einfacher, grundlegender Pflege viele Jahre lang erhalten und schützen.

Mit der Zeit kann feiner Schmuck bei richtiger Pflege zu einem wertvollen Familienerbstück werden. Staub, Schmutz und tägliches Tragen können den Glanz von Edelsteinen trüben. Die Oberfläche von Gold-, Platin- und Silberschmuck kann stumpf werden. Aufgrund alter Krappen und Verschlüsse kann ein Diamant oder ein ganzes Schmuckstück verloren gehen.

Einmal pro Jahr wird eine professionelle Reinigung empfohlen. Gerne können Sie Ihren Schmuck von Tiffany & Co. für eine professionelle Reinigung und Pflege zu uns bringen. Unsere Mitarbeiter sind mit allen Aspekten der Schmuckpflege einschließlich der Reinigung von Edelsteinen, dem Neuaufziehen von Perlen und der Reparatur von Schnappverschlüssen und Ohrringverschlüssen vertraut und erfahren.


Tiffany & Co. Schmuck in Sterlingsilber

Tiffany verwendet ausschließlich Sterlingsilber, eines der schönsten Metalle mit schimmerndem Glanz. Sterlingsilber ist ein Edelmetall und erfordert gelegentliches Reinigen. Bei angemessener Pflege bewahrt Ihr Silberschmuck auch noch über die nächsten Generationen hinweg seine Schönheit und seinen Charakter.


Das oberste Gebot der Silberpflege 

Sterlingsilber läuft an, insbesondere, wenn es salzhaltiger Luft und schwefelhaltigen Produkten wie Gummibändern und einigen Papiersorten ausgesetzt ist. Regelmäßig getragenes Silber benötigt allerdings weniger Pflege. Daher möchte Tiffany Ihnen nahelegen, Ihr Silber täglich zu tragen.


Allgemeine Silberpflege 

Reiben Sie das Silber mehrmals sanft mit einem weichen Tuch und einer geringen Menge Reinigungsmittel für Silberschmuck von Tiffany ab. Spülen Sie danach das Silber gründlich in warmem Wasser und trocknen Sie es sorgfältig. Dadurch werden angelaufene Stellen und Glanzlosigkeit entfernt und Ihr Sterlingsilber sieht wie neu aus. Bitte beachten Sie: Chlor und Bleiche beschleunigen das Anlaufen und sollten vermieden werden.


Besonderheiten

Eine oxidierte Legierung ist die absichtliche Schwärzung von Vertiefungen in der Ornamentierung eines Silbergegenstands zur Hervorhebung von Verzierungen. Hier ist Vorsicht angesagt, da diese Legierung durch übermäßiges Reinigen und Polieren entfernt werden kann.


Aufbewahrung von Silber 

Nach dem Reinigen und Polieren muss Silber trocken und sachgemäß aufbewahrt werden. Unsere Tiffany Blue® Flanellbeutel schützen es vor Abrieb und bieten ein gewisses Maß an Anlaufschutz. Beutel aus „Pacific“-Stoff verhindern ebenfalls effektiv das Anlaufen des Metalls.

Für Schmuck, Besteck und Geschirr von Tiffany & Co. ist ein Silber-Polierservice verfügbar. Wenn Sie Ihre Silberartikel polieren lassen möchten, kontaktieren Sie bitte Ihren nächsten Tiffany & Co. Store oder melden sich unter 00 800 2000 1122 beim Kundenservice.


Gold- und Platinschmuck

Bis zur nächsten professionellen Reinigung und Pflege kann der meiste Gold- und Platinschmuck mit einem milden Reinigungsmittel gepflegt werden. Sehen Sie sich Ihre Schmuckstücke regelmäßig an, um sich zu vergewissern, dass Fassungen fest anliegen und Schnappverschlüsse und Verbindungsstücke sicher halten.

Vermeiden Sie den Kontakt von Goldschmuck mit im Haushalt verwendeten Bleichmitteln, da diese bei Gold zu Farbveränderungen führen und es möglicherweise zersetzen.

Auch die Aufbewahrung von Schmuck ist wichtig. Beim Kauf ist Schmuck von Tiffany & Co. in einem schützenden Kästchen, Etui oder einer anlaufschützenden Hülle eingepackt. Wenn Sie Ihren Schmuck gerade nicht tragen, empfehlen wir Ihnen, diesen in der Originalverpackung oder einem anderen entsprechend ausgekleideten Kästchen oder gesonderten Beutel aufzubewahren.


Edelsteinschmuck

Bestimmte grundsätzliche Vorkehrungen sollten für Ihren gesamten Schmuck gelten. Jedoch müssen bestimmte Edelsteine, wie in diesem Abschnitt erläutert, besonders gepflegt werden.

Achten Sie darauf, dass Ihr Schmuck vor Stößen gegen harte Oberflächen geschützt ist, und vermeiden Sie Kontakt mit rauen Oberflächen. Selbst von Diamanten können Stücke abbrechen, wenn sie mit ausreichend Kraft oder in einem ungünstigen Winkel getroffen werden. Viele Edelsteine wie Amethyste, Smaragde, Kunzite, Opale, Perlen, Peridote, Tansanite und Turmaline sind sehr empfindlich und können leicht abschürfen. Auch Emaille kann bei Schlägen abplatzen oder zerkratzen. Edelsteine können Kratzer an anderen Edelsteinen verursachen und Edelmetalle abwetzen. Daher sollten Sie abriebgefährdete Ringe oder Armbänder und Armreife nicht übereinanderlegen. Extreme Temperaturen, Parfüme, Kosmetika, Ultraschallreiniger und Haushaltschemikalien können Schmuck ebenfalls schädigen.

Verwenden Sie zur Reinigung von Diamanten eine milde Lösung aus sechs Teilen Wasser und einem Teil Ammoniak, die Sie mit einer weichen Bürste auftragen.

Bei häufigem Tragen sollten Perlen einmal im Jahr professionell gereinigt und neu aufgezogen werden. Reiben Sie Perlen zwischen den Reinigungen vorsichtig mit einem feuchten Tuch ab.

Herunterladen der vollständigen PDF-Datei zur Pflege von Edelsteinen


Rubedo® Metall Schmuck 

Rubedo® Metall ist ein einzigartiges Metall von Tiffany, das wie die Morgenröte leuchtet. Sie können die Schönheit dieses glänzenden Metalls ganz leicht erhalten, und mit der richtigen Pflege kann Ihr Schmuckstück aus Rubedo® Metall Generationen überdauern.


Pflege von Rubedo® Metall 

Wie Sterlingsilber kann Rubedo® Metall anlaufen, insbesondere, wenn es salziger Luft und schwefelhaltigen Produkten wie Gummibändern und einigen Papiersorten ausgesetzt ist. Um angelaufene Stellen oder Fingerabdrücke vom Rubedo® Metall zu entfernen, verwenden Sie die Silberpolitur von Tiffany oder einer anderen hochwertigen Marke. Einige Polierbäder enthalten scharfe Chemikalien und sollten vermieden werden. Elektrolytische Reinigung (Aluminiumfolie, Salz und Backpulver im Wasserbad) wird nicht empfohlen.

Tragen Sie zunächst die Politur mit einem weichen Tuch oder Schwamm auf. Polieren Sie jedes Stück sanft, aber fest der Länge nach mit geraden, gleichmäßigen Zügen. Waschen Sie es in Seifenwasser ab und achten Sie darauf, dass Sie die Politur vollständig entfernen. Unter warmem Wasser gut abspülen, sorgfältig trocknen und sanft mit einem weichen Tuch polieren.


Aufbewahrung von Rubedo® Metall 

Nach dem Reinigen und Polieren muss das Rubedo® Metall fachgerecht aufbewahrt werden. Unsere Tiffany Blue® Flanellbeutel schützen es vor Abrieb und bieten ein gewisses Maß an Anlaufschutz. Beutel aus „Pacific“-Stoff verhindern ebenfalls effektiv das Anlaufen des Metalls. Legen Sie bei feuchtem Klima ein kleines Päckchen Trockenkristalle (z. B. Silikagel) in den Beutel.

Tiffany & Co. Rückgabebestimmungen für standardmäßige Online-Einkäufe:

  • Rückerstattungen sind innerhalb von 30 Tagen ab der Zustellung möglich.
  • Rücksendungen und Umtäusche sind kostenlos möglich.
  • Bitte beachten Sie, dass Rücksendungen von Artikeln im Wert von über 5.000 Euro von unserem Client Care Center bearbeitet werden müssen. Um Ihre Rücksendung einzuleiten, kontaktieren Sie uns bitte unter 0800 200 7669. Wir sind bestrebt, Ihnen eine reibungslose und effiziente Rückgabe zu ermöglichen. Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Mitarbeit.
  • Um Ihren Artikel zurückzusenden oder umzutauschen, besuchen Sie einfach die Rücksendeseite und folgen Sie den Anweisungen auf der Website unseres Partners. Wählen Sie zwischen einer Rückgabe oder einem Umtausch und wählen Sie die Rücksendemethode, die am besten zu Ihnen passt.
  • Online gekaufte Artikel können zurückgegeben und umgetauscht werden, vorausgesetzt sie befinden sich im Originalzustand und der Originalbeleg ist dem Paket beigelegt.
  • Parfüms müssen in der Originalverpackung, einschließlich Sigelaufkleber und in verkaufsfähigem Zustand zurückgegeben werden.
  • Rückerstattungen werden innerhalb von 10 Werktagen nach Einsendung der Retoure bearbeitet.

Einzelhandelsgeschäfte können online gekaufte Artikel weder umtauschen, noch den Kaufpreis rückerstatten. Bitte beachten Sie außerdem, dass personalisierte Produkte vom Umtausch und Rückerstattung ausgeschlossen sind.

Bitte wenden Sie sich bei weiteren Fragen an unseren Kundenservice unter der Rufnummer 0800 200 7669. Unsere Geschäftszeiten sind montags bis freitags von 09:30 bis 19:00 Uhr, geschlossen an Feiertagen.

Tiffany & Co. bietet folgende Services zur Pflege und langjährigen Erhaltung Ihrer Lieblingsstücke an:

  • Eine Reihe an Reinigungs- und Pflegeservices im Store oder in unserem Service Center
  • Vor-Ort-Reinigungen für Sterlingsilber (gegen Gebühr) sowie für Gold- und Diamantschmuck (kostenlos).
  • Kostenlose Größenanpassung für alle Solitaire Diamantringe
  • Schätzung von Diamanten
  • Verlobungsring- und Diamantberatung
  • Personalisierung und Gravur
  • Reinigung von Schmuckstücken
  • Wartung von Uhren, Batteriewechsel, Austausch und Kürzen von Armbändern
  • Kontrolle von Zacken bei Ringen mit Krone
  • Reparaturen
  • Größenanpassung

Für eine erste Begutachtung können Sie Ihr Schmuckstück in einen Tiffany & Co. Store Ihrer Wahl bringen. Alternativ können Sie Ihr Schmuckstück auch an unser Service Center schicken, indem Sie den unten stehenden Anweisungen folgen:

  1. Laden Sie dieses Formular herunter.
  2. Drucken Sie das Formular aus und füllen Sie es anschließend aus.
  3. Legen Sie das Formular dem zu reparierenden Schmuckstück bei.
  4. Senden Sie das Paket und das Formular auf einem versicherten Weg an:

TIFFANY & CO. DEUTSCHLAND
GOETHESTR. 20
60313 FRANKFURT

Bitte beachten Sie, dass dieses Formular ausschließlich für Reparaturanfragen vorgesehen ist. Um Ihre Bestellung zurückzusenden, verwenden Sie bitte den angegebenen Link. Rücksendungen, die über das Reparaturformular eingereicht werden, werden nicht akzeptiert.

Besuchen Sie Pflege- und Reparaturanleitungen, um mehr über Schmuckpflege und -reinigung zu erfahren.

Tiffany & Co. bietet Termine sowohl für Produktempfehlungen und Stylingberatung, als auch für Kundenservice und Reparaturen an. Klicken Sie hier , um einen Termin in Ihrer bevorzugten Filiale zu vereinbaren.